Мы хотим, чтобы заказ подошёл вам с первого раза, поэтому перед покупкой советуем сверить размеры, цвет и комплектацию с менеджером. Если товар не подошёл или имеет недостаток, действуют правила ниже — в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества
Товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки (при доставке — со дня получения), если:
- его не использовали и не монтировали, на нём нет следов использования и повреждений;
- сохранены оригинальная упаковка, этикетки и полная комплектность;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или номер заказа).
Что не подлежит обмену и возврату
Если товар надлежащего качества, мы не принимаем обратно:
- листовые материалы и столешницы, которые порезали или обработали по вашему заказу (порезка, кромкование, присадка, радиусы);
- кромку, отрезанную метражом по вашему заказу;
- фасады и другие изделия, изготовленные по вашим размерам.
Такие изделия сделаны именно для вас, поэтому перед заказом внимательно проверьте размеры и параметры — менеджер поможет.
Товар с недостатком
Повреждения или некомплект лучше обнаружить ещё при получении: осмотрите упаковку и товар, а если что-то не так — зафиксируйте это в акте с перевозчиком и свяжитесь с нами (подробнее — на странице «Оплата и доставка»). Если недостаток проявился позже, обратитесь к менеджеру: мы проверим товар и заменим его, устраним недостаток или вернём деньги в соответствии с законом.
Как вернуть
- Позвоните менеджеру: (099) 423-51-13 или напишите на peral-f@ukr.net — укажите номер заказа и товар.
- Согласуйте способ возврата: в офис в Старых Петровцах (ул. Дубровского, 8б, пн–пт 9:00–17:30) или Новой почтой.
- Пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, товара с недостатком — мы.
Возврат денег
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили (компании — на её счёт), не позднее 30 дней со дня, когда мы получили товар обратно. Стоимость доставки к вам для товара надлежащего качества не возвращается.